無人便利店和自動售貨機的主要特質(zhì)就在于“無人”，即通過無人的方式，降低了人力成本。至于媒體宣傳的不用排隊之說，則實屬無稽。畢竟客似云來之時，還得排隊，除非像多臺自動售貨機那般，有多個結算取貨口。銀行里的自動柜員機、機場的無人取票機等，早就在用事實證明了。這種用技術的力量為消費者的體驗拆除掉“收費站”，讓用戶和商品之間成為一條無障礙直線的做法，實現(xiàn)了減少人力成本，24小時營業(yè)，還可以降低商品成本。但另一方面，由于技術的進入，也讓這部分成本降低變得并不特征明顯。
無人便利店基本三種技術形態(tài)，一是視頻識別、生物傳感器，第二種是RFID零售應用，最后一種是傳統(tǒng)的二維碼掃描。僅以采用RFID技術的“繽果盒子”為例，其貨品單價目前比普通便利店高，堪稱技術成本高于人力成本的一個鮮活案例。當然，隨著技術的演進和店鋪網(wǎng)店的增多，最終技術成本問題必然得到解決。而無人機送貨、無人值守、大數(shù)據(jù)調(diào)貨、店內(nèi)機械臂自動裝填等技術一定會日趨成熟，最終將讓附加在商品上的多種成本逐步消失。
由始作俑者亞馬遜率先試水的特大號“無人售貨機”，無人便利店就此變成了一個看上去很美的新風口，引出了像深蘭科技、繽果盒子、淘咖啡、H5未來商店這樣的無人便利店。而門店租金和整體運維開銷，讓光鮮亮麗的無人便利店并沒有明顯地降低經(jīng)營成本，回本速度也在8~24個月不等。這也讓所有的無人便利店，都回歸到那一個原理，即放大版的自動售貨機。而自動售貨機往往因為自身強大的“適應性”，幾個月就能回本。而且適用于多種合作模式，將會更適合事業(yè)發(fā)展，也終將成為近年來的趨勢。
